Mitarbeiter:in Kundenservice B2C/ B2B (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Ettlingen

Einblick zur Stelle
Kundenzufriedenheit ist nicht nur ein bloßes Schlagwort – Als Mitarbeiter im Kundenservice tragen Sie entscheidend zur Zufriedenheit unserer Kunden und somit zum Unternehmenserfolg bei. Für uns stehen die Kundenwünsche im Mittelpunkt.
Ihre Aufgaben
  • Umfassende Kundenbetreuung und IT-Fachberatung.
  • Bearbeitung der Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und Chat).
  • gewissenhafte Bearbeitung der Reklamationen, After Sales Prozesse und Erstellung von Gutschriften und Stornos.
  • Lösungsorientiertes Beschwerdemanagement sowie eine ziel - und abschlussorientierte Gesprächsführung.
  • Einbringung von Kundenfeedback als stetigen Verbesserung für unseren Service, nach dem Motto „wir entwickeln uns weiter“.
  • Selbstständige Pflege von Bestandskunden und Nachbetreuung der Kunden, sowie Mitarbeit in fachspezifischen Sales Projekten. 
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen, wie z.B. Sales, Retouren, Einkauf.
Ihr Profil
  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice bzw. in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb von IT-Hardware.
  • Sie besitzen eine hohe Affinität für Computer und Technik. 
  • Sie bestärken unser Team durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung und leisten damit einen großen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden.
  • Sie überzeugen durch Ihre Zuverlässigkeit, Engagement, soziale Kompetenz und sind zudem offen für neue Herausforderungen.
  • Sie haben einen hohen eigenen Qualitätsanspruch und die Begeisterung an der Übernahme der Verantwortung für kundenorientierte und individuelle Lösungen.
  • Kommunikationsgeschick in Wort und Schrift sowie sehr gute deutsche Rechtschreibkenntnisse zählen zu Ihrer Stärke.
Was wir Ihnen bieten?
  • Eine sinnstiftende, verlässliche Tätigkeit in einem gesund wachsenden IT-Unternehmen in einer Zukunftsbranche, in dem man Ihnen auf Augenhöhe begegnet.
  • Einen sicheren, topmodernen und barrierefreien Arbeitsplatz, bei Bedarf mit behinderungsgerechter Ausstattung.
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit vielen zusätzlichen Leistungen, z.B. Firmenevents und Personalrabatte.
  • Wir bieten Homeoffice, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten. 
  • Eine langfristige Perspektive mit individuellen Entwicklungs-, Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Ein Unternehmen, das gleichermaßen wirtschaftliche, soziale und ökologische Ziele verfolgt.

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. 
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen. Ihre Online-Bewerbung können Sie schnell und einfach weiter unten mit Klick auf den Button Jetzt bewerben starten und hochladen.
 
 Sie haben eine Behinderung? Dann sind unsere Betriebssozialarbeiter:innen für Sie da unter: betriebssozialarbeit@afb-group.eu.
Über uns
Ein Job mit Sinn erwartet Sie:

Sie möchten sich in ein Unternehmen einbringen, das sich der Nachhaltigkeit und Inklusion verschrieben hat? Sie möchten sich in einem Job entfalten, der Ihnen die Gewissheit gibt, etwas Sinnvolles zu tun? Dann gestalten Sie gemeinsam mit uns eine bessere Zukunft und eine bessere Welt.

Bei uns arbeiten mehr als 650 Menschen an 20 Standorten daran, IT nachhaltig zu gestalten. Wir sind das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das einzige europaweite private Inklusionsunternehmen, haben bereits zweimal den Deutschen Nachhaltigkeitspreis gewonnen und wurden 2021 als Leading Employer ausgezeichnet.
Wir sind sozial und gemeinnützig, weil wir mehr als 45%  Menschen mit Behinderung auf dem ersten Arbeitsmarkt beschäftigen.
Wir freuen uns auf Sie!
Wir freuen uns über Ihr Interesse an der AfB gGmbH. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus und senden Sie es ab.

Bitte laden Sie uns Ihren Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).

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